Despachos

En HVA.cl, nos esforzamos por ofrecerte las mejores opciones de envío para que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

Envíos dentro de la Región Metropolitana:
Ofrecemos un servicio de envío especial con un costo de $3.300 para las comunas que se mencionan a continuación: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura, Colina, Padre Hurtado y Puente Alto.

Envíos al resto de Chile:
Para el resto de las comunas y ciudades de Chile, el envío se realiza a través de Starken con la modalidad «Por Pagar». Esto significa que el costo del envío será calculado y cobrado por Starken al momento de la entrega del producto, dicho costo es asumido por el cliente, HVA no determina estos costos.

Las compras realizadas antes de las 13:00 horas se procesan el mismo día, las compras realizadas después de las 13:00 horas quedan para la gestión logística del día siguiente. (esto aplica solo en días hábiles, las compras realizadas durante días feriados o fin de semana, quedan para la gestión logística del siguiente día hábil.

El Retiro en Tienda estará condicionado exclusivamente al horario comprendido desde las 10:00 hasta las 19:00 horas, de lunes a sábado, se le confirmará vía correo electrónico cuando su compra se encuentre lista para retiro y deberá presentar su cédula de identidad y firmar el comprobante de la entrega para hacer efectivo el retiro. Domingos y feriados no está habilitado el retiro en tienda, sin excepción.

Consideraciones importantes:
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna o ciudad de destino.
HVA.cl no se hace responsable por eventuales retrasos en la entrega causados por factores externos, como condiciones climáticas o problemas logísticos de la empresa de transporte.
Es importante que al momento de realizar tu compra, ingreses correctamente tu dirección de envío completa, incluyendo la comuna y la región.
Si no ingresa correctamente la comuna de destino, y esto genera una gestión logística equivocada, el cliente estará en la obligación de realizar el pago correspondiente a los gastos en que se incurra para hacerle llegar la compra al destino de corrección.

Serás contactado vía WhatsApp o por correo electrónico, para confirmar el envío a través de Starken e informar el costo aproximado según el peso de la compra, calculado a través de la página Web de Starken, una vez aceptado y llevado a la sucursal más cercana, se le enviará el número de seguimiento para que pueda rastrear su estado en el sitio web de Starken.

Devoluciones y Reembolsos

Si el producto adquirido no está disponible: Se realizará la devolución del dinero según los plazos de Transbank (para pagos con tarjeta) o en 5 días hábiles (para pagos por transferencia).
En Hospital Veterinario Alemán, la salud y bienestar de tu mascota es nuestra prioridad. Por este motivo, y para proteger a todos nuestros pacientes, no se aceptan devoluciones de correas, arneses, ropa y accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel de tu mascota.
Esta política nos permite prevenir la propagación de enfermedades contagiosas y garantizar un entorno seguro e higiénico para todos.
No se realizarán devoluciones parciales de dinero
Si decides cancelar tu compra, los gastos de envío originales y los de la devolución del producto a nuestras instalaciones serán descontados del reembolso.
No te preocupes, si la cancelación se debe a un error por nuestra parte, como un error en el despacho, un producto que llegó en mal estado o defectuoso, Hospital Veterinario Alemán se hará cargo de todos los gastos de envío y retorno.
Puedes realizar el cambio dentro de 3 días hábiles contados después de recibir tu compra. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus sellos intactos
Agradecemos tu comprensión y colaboración. Recomendaciones: Te invitamos a revisar cuidadosamente el tamaño y la talla de los artículos antes de realizar tu compra.

Cambios por Error en la Entrega

Si recibiste un producto incorrecto: Puedes cambiarlo por el producto correcto sin costo, siempre que esté en su empaque original, sin abrir y sin daños, y nos notifiques dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
No se aceptan cambios de productos abiertos, a menos que presenten defectos de fábrica.
Procedimiento: Contáctanos para informar sobre el error y te daremos las instrucciones para la devolución y recepción del producto correcto.

Otras Políticas

Derecho de Admisión: La clínica se reserva el derecho de admisión de clientes que atenten contra criterios objetivos (discriminación, violencia, xenofobia, etc.) que pongan en riesgo la integridad de la empresa o del personal.
Medios de Pago: Se aceptan Efectivo, Transferencia, Tarjetas de Crédito y Débito, y Webpay. No se aceptan cheques. La empresa se reserva el derecho de exigir el comprobante de pago para verificación.
Uso de Servicios: Todos los servicios deben ser prepagados. Para servicios externos agendados, se requiere un abono del 50% no reembolsable si el cliente no asiste por causas no imputables a la empresa.
Privacidad de Datos: La empresa tiene una estricta política de privacidad y no comparte información con terceros, excepto por mandato de autoridad pública.
Protocolos de Salud: Se implementan medidas de seguridad como aforo limitado, acceso controlado, una persona por consulta, visitas de 15 minutos a pacientes hospitalizados y horarios de visita específicos.
Existencia de Stock: Las órdenes de compra están sujetas a confirmación de stock en 3 días hábiles. Si no hay respuesta a través del canal de compra inicial, contacta al 227699664 o 227699409.
Responsabilidad de Usuarios Web: La empresa no se hace responsable por la información proporcionada por el usuario para su registro. El usuario es responsable de los perjuicios causados a terceros o a la empresa por la información facilitada.
Comunicaciones por correo electrónico: Al registrarte, aceptas recibir correos electrónicos con información relevante, promociones y novedades sobre nuestros productos/servicios. Si prefieres no recibir estas comunicaciones, puedes darte de baja fácilmente haciendo clic en el enlace al pie de cualquier correo electrónico.
Registro para Compras Web: Los usuarios deben registrarse y se presumirá que son mayores de 18 años y capaces de contraer obligaciones. El registro implica la aceptación de estos términos y condiciones.
Variaciones de Precios: La empresa no se hace responsable por variaciones de precios que afecten a compras no concretadas al momento del cambio.
Reserva de Hora: Para una atención más expedita, te recomendamos reservar tu hora con anticipación. Sin reserva previa, la atención se realizará por orden de llegada, y podría haber un recargo adicional en caso de sobrecupo.
Importante:
Las horas reservadas pueden ser modificadas con previo aviso en caso de que surjan urgencias. En tal caso, nos contactaremos el tutor para coordinar un nuevo horario lo antes posible.
Tu comprensión y flexibilidad nos permiten brindar una atención oportuna a todos
Precios: Los productos y precios en tienda física no son los mismos online, podrían haber excepciones.

Consideraciones

La empresa no se compromete a entregar los productos de manera inmediata.
En caso de inconvenientes con el pedido, contacta a atención al cliente.

¡Gracias por confiar en nosotros!