En hva.cl, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos opciones claras y justas, en línea con la Ley del Consumidor chilena.

Derecho a Retracto:

Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

Devolución por Garantía Legal:

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la compra, puedes optar por:

Reparación gratuita.
Cambio por un producto nuevo.
Devolución del dinero.

Condiciones Generales para Devoluciones:

Para solicitar una devolución, debes enviar un correo electrónico a contacto@hva.cl con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos en caso de garantía legal o error atribuible a hva.cl. En caso de retracto, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Excepciones:

No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, artículos de higiene personal, software sellado, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten fallas o defectos.
Despacho incorrecto del producto, si en caso de ser entregado por nuestro equipo un producto distinto, nuestra empresa se hace responsable de los gastos de devolución y reenvio del producto orignal, si el producto esta abierto pierde toda valides de cambio ya que se da por entendido la aceptación del producto

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, te recomendamos solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Contáctanos:

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Importante:

Esta política se rige por la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).
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Santiago 01 de junio 2024